Черкесск, 21 февраля. Газета День республики – В Карачаево-Черкесской Республике состоялся рабочий визит Министра труда и социальной защиты Российской Федерации Антона Котякова, который провел встречу с Главой региона Рашидом Темрезовым. В рамках поездки они посетили Отделение Социального фонда России, уделив особое внимание клиентской службе в Черкесске, прошедшей реконструкцию и техническое переоснащение в начале 2025 года.
Управляющий региональным Отделением Социального фонда Аслан Озов, его заместитель Ирина Тамбиева и руководитель клиентской службы Павел Михайлов представили новейшие стандарты обслуживания, которые были внедрены в результате модернизации. Изменения коснулись всех аспектов приема граждан, включая график работы и методы предоставления услуг.
Глава КЧР Рашид Темрезов отметил: “Для жителей созданы удобные условия, а стандарты обслуживания обеспечивают оперативность и простоту как при личном обращении в Соцфонд, так и в дистанционных форматах.”
Министр Котяков высоко оценил работу флагманской клиентской службы. Он акцентировал внимание на внедрении клиентоцентричного подхода и активном использовании электронных сервисов, таких как Госуслуги и национальный мессенджер МАХ. Применение цифровых технологий значительно повысило доступность услуг и сократило время ожидания, что подтверждается ростом индекса удовлетворенности граждан, который увеличился с 4,5 до 4,8.
В настоящее время в Карачаево-Черкесии функционируют 10 клиентских служб, из которых 9 планируется привести в соответствие со стандартами флагманской службы. “Это позволит обеспечить гражданам, особенно в сельской местности, получение услуг оперативно и в самых комфортных условиях”, – добавил Рашид Темрезов.
Отделение Социального фонда по Карачаево-Черкесии предлагает 46 услуг и 181 подуслугу. Наиболее популярными среди жителей являются выплаты семьям с детьми, назначение пенсий и обеспечение техническими средствами реабилитации. В 2025 году было зарегистрировано более 297 тысяч обращений, из которых 89% поступило в электронном виде.