Филиал республиканского государственного бюджетного учреждения «Государственный архив Карачаево-Черкесской Республики» «Архив документов по личному составу» провел мониторинг качества предоставления государственной услуги, связанной с организацией информационного обеспечения граждан и организаций на основе документов Архивного фонда Российской Федерации. Подробности об этом можно найти на сайте Управления по делам архивов.
Мониторинг осуществлялся в соответствии с приказом Управления КЧР по делам архивов, что подтверждает серьезный подход к оценке работы архива. Основной целью данного мониторинга было получение качественной оценки работы архива в предоставлении информации пользователям, а также сбор предложений по улучшению качества его работы. Результаты мониторинга будут использованы для дальнейшего планирования и повышения эффективности работы специалистов архива.
Период проведения анкетирования охватывал время с 1 по 30 апреля 2026 года. В этом процессе приняло участие 23 человека, обратившихся за услугами в архив. Все респонденты оценили качество предоставленной услуги и выразили свои мнения по различным вопросам.
Результаты анкетирования
Анкета включала несколько ключевых вопросов, касающихся как общего исполнения запросов граждан, так и отдельных аспектов предоставления услуг. Вот основные темы, по которым были собраны отзывы:
- Сведения о получателе услуг:
- В возрасте от 36 до 50 лет — 3 человека (13%)
- В возрасте от 51 до 65 лет — 13 человек (56%)
- Старше 66 лет — 7 человек (30%)
- Мужского пола — 9 человек (39%)
- Женского пола — 14 человек (61%)
- Исполнение запросов граждан:
- Все 23 респондента (100%) воспользовались услугой и оценили её.
- Степень удовлетворенности общим временем, необходимым для получения услуги, — 100% полностью удовлетворены.
- Общая степень удовлетворенности временем ожидания в очереди также составила 100% полностью удовлетворенных.
- Сотрудники архива были оценены на 100% за вежливость и компетентность.
- Комфортность помещения, в котором предоставлялась услуга, — 100% полностью удовлетворены.
- Доступность информации о порядке предоставления услуги — 100% полностью удовлетворены.
- Доступность учреждения для лиц с ограниченными возможностями: 19 человек (82%) полностью удовлетворены, 2 человека (8%) частично удовлетворены, 2 человека (8%) затруднились ответить.
- В целом, 100% респондентов удовлетворены исполнением своего запроса.
По итогам анкетирования, пользователи не представили предложений по улучшению процедуры предоставления услуги. В целом, результаты мониторинга показывают, что пользователи высоко оценили качество предоставляемой государственной услуги архивом.
Эти данные подтверждают, что архив продолжает успешно выполнять свою миссию по обеспечению доступа граждан к важной информации, сохраняя при этом высокие стандарты качества обслуживания.