Черкесск, 9 ноября. В рамках обсуждения промежуточных результатов работы с обращениями граждан, поступившими в редакцию программы “Итоги года с Владимиром Путиным” в 2025 году, состоялась встреча, в которой принял участие руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов. Темы встречи также включали подготовку к Прямой линии в текущем году. По информации Газеты День республики, Народный фронт под вниманием главы государства следит за рассмотрением более 3,2 миллиона обращений, что является рекордным числом за весь период проведения Прямой линии.
Михаил Кузнецов отметил, что каждый год механизмы Прямой линии улучшаются. В настоящее время рассмотрено 81% вопросов, из которых треть была решена положительно. Половина обратившихся граждан подтвердила свою удовлетворенность решением их проблем, что на 4% выше по сравнению с прошлым годом.
В прошлом году в систему обращения добавился национальный мессенджер “Макс”, через который поступило почти 600 тысяч сообщений. Также активно используется искусственный интеллект: “ГигаЧат” от Сбера стал надежным помощником в отработке обращений. Михаил Кузнецов выразил благодарность Сберу и его главе за сотрудничество.
Наиболее высокие показатели обработки обращений продемонстрировали Ростовская, Челябинская, Новосибирская и Кемеровская области, а также Красноярский край — там было отработано почти 100% вопросов. В то же время работа в таких регионах, как Ингушетия, Калмыкия, Дагестан, Курганская и Ивановская области, требует активизации. Федеральные ведомства, такие как Социальный фонд России, Служба судебных приставов и Росздравнадзор, отмечены положительно, в то время как Налоговая служба, МЧС, Минэкономразвития и Росприроднадзор находятся под особым контролем.
Среди крупных компаний, качественно обработавших обращения граждан (более 95%), можно выделить Почту России, Сбер, Росавтодор, Ростелеком и ВТБ.
По поручению Президента на основе наиболее актуальных обращений были приняты системные решения, такие как начисление единого пособия более 40 тысячам многодетных семей с небольшим превышением по доходам, а также предоставление семейной выплаты 1,5 миллиона работающим родителям с пересчетом НДФЛ по ставке 6%. Сервисы непрерывного мониторинга уровня глюкозы теперь включены в “белые списки” и доступны даже при ограничениях интернета, а горизонт записи к врачу через Госуслуги расширен за пределы 14 дней. В результате опросов Народного фронта также было зафиксировано более чем 40%-ное снижение объема звонков от телефонных мошенников.
В правительственном аппарате находятся поручения по разработке критериев для передачи автодорог с регионального на федеральный уровень и наоборот, а также по льготной ипотеке для многодетных семей на дома старше 20 лет. В тех случаях, когда действующие государственные механизмы не помогают, Народный фронт ищет нестандартные решения. Например, по обращениям многодетных матерей о мобильности удалось договориться с автошколами Сибири о бесплатном обучении вождению, которое теперь доступно в таких городах, как Омск, Красноярск и Новосибирск. Эта мера поддержки была реализована без затрат государственного бюджета, и есть планы по её масштабированию на всю страну.
В Крыму, на основании обращений Прямой линии, сформировано 30% годовой программы по благоустройству на 2026 год. Примером, когда судьба одного человека привела к изменениям в законодательстве, стал случай Виктора Ивановича Мостакова, 92-летнего ветерана, который в годы Великой Отечественной войны пережил блокаду Ленинграда. После его обращения на Прямую линию в 2024 году, Заксобрание Петербурга отменило ограничения для получения статуса жителя блокадного Ленинграда, и в этом году он получил нагрудный знак и статус.
В ходе работы были также обозначены важные темы. Инвалиды по зрению сталкиваются с трудностями при использовании государственных цифровых сервисов из-за недостатков в голосовых подсказках, и правительство ведет работу в этом направлении. Семьи с несовершеннолетними детьми в сложных жизненных ситуациях рискуют лишиться единственного жилья по ипотеке. Для решения этой проблемы с Центробанком прорабатывается внедрение института финансовых уполномоченных как посредников между гражданами и банками, а также уже действуют добровольные институты досудебной медиации и кредитные каникулы.
Существует также множество обращений от пенсионеров, которым не по карману подключение и установка газового оборудования в рамках программы социальной газификации. В некоторых регионах предусмотрены меры поддержки, но не везде, что поднимает вопрос о необходимости создания механизма рассрочки для одиноких пенсионеров.
Отдельное внимание было уделено военной медицине. Только несколько гражданских медицинских вузов имеют военные учебные центры, и выпускники, получившие повестку после шести лет обучения и ординатуры, сталкиваются с прерыванием своей карьеры. Увеличение числа таких центров поможет сформировать резерв военных медиков. Министерства обороны и здравоохранения уже работают над этой проблемой, и Народный фронт предлагает учитывать опыт специальной военной операции и требования к врачам приоритетно.
В завершение встречи Михаил Кузнецов поблагодарил Президента за поручение по работе с обращениями на Прямую линию, подчеркнув, что для команды Народного фронта нет ничего более важного, чем помощь таким числам граждан. Президент также выразил благодарность Михаилу Кузнецову и Народному фронту за подготовленную справку о промежуточных итогах работы с обращениями на Прямую линию 2025 года, отметив важность межведомственного взаимодействия с правительством, администрацией президента и правоохранительными органами в регионах. Он поручил докладывать о возникающих сложностях для оперативного решения.